Wie Studien der Mitto AG belegen, erzielen Top-Unternehmen das beste Kundenengagement mit Omnichannel-Umgebungen

Wie Studien der Mitto AG belegen, erzielen Top-Unternehmen das beste Kundenengagement mit Omnichannel-Umgebungen

Lokale Nachrichtenkanäle existieren zwar noch, sind jedoch längst nicht mehr führend in der Verbreitung von Nachrichten. Mehr und mehr werden Nachrichten über mobile Medien konsumiert, da die Mehrheit der Weltbevölkerung heute aus Gen Z und Millennials besteht. Aktuell beziehen 86 % aller Amerikaner ihre Nachrichten über ein Mobilegerät. Im Jahr 2013 waren es noch 54 %. Durch diesen Zuwachs in der Nutzung sozialer Medien und mobiler Geräte im Verlauf des letzten Jahrzehnts ist es keine Überraschung, dass sich Nachrichtenagenturen an die digitale Umgebung anpassen müssen, um zu überleben.

Omnichannel-Messaging ermöglicht es Sachverständigen, wie beispielsweise Klimafachleuten, Informationen zu verbreiten, bevor diese kommentiert oder verfälscht werden können. Es ist ebenfalls eine der ökologisch effizientesten Methoden, um Informationen mitzuteilen und gleichzeitig CO2-Emissionen und die weltweite Abholzung zu minimieren. Medienkanäle, internationale Agenturen und andere Organisationen können sich die Macht des Omnichannel-Messagings über Plattformen wie Mitto zunutze machen, um der Öffentlichkeit akkurate Informationen von UmweltexpertInnen zur Verfügung zu stellen und ganz nebenbei ihre CO2-Emissionen zu senken.

Die US-Bundesregierung fordert Agenturen derzeit dazu auf, ein 360-Grad-Omnichannel-Erlebnis für NutzerInnen zu schaffen. Einige wissenschaftliche Behörden haben die Kraft des Omnichannel-Messagings bereits entdeckt, um Menschen über die neusten Erkenntnisse und Nachrichten auf dem Laufenden zu halten. Neben der Verbreitung von Informationen können Umweltbehörden jedoch auch umweltbewusste Personen zur Unterstützung animieren und sie über Umweltprogramme und Möglichkeiten zur Beteiligung in ihrer Gegend informieren.

Wie können also SMS- und Chat-Apps die Nachhaltigkeitsbewegung fördern und wirkungsvolle, faktenbasierte Nachrichten an interessierte VerbraucherInnen versenden?

Akkurate Klima-Informationen direkt von den ExpertInnen

VerbraucherInnen haben heute mehr denn je die Möglichkeit, ihre Meinungen zu allem und jedem öffentlich kundzutun. Wenn es um das aktuelle Zeitgeschehen geht, können diese Stellungsnahmen das Narrativ eines Nachrichtenbeitrags komplett verändern, um eine bestimmte Sichtweise zu untermauern.

Marken, Agenturen und Medienkanäle müssen wahre Geschichten an die Öffentlichkeit bringen, bevor die Fakten durch Kommentare durcheinandergebracht werden. Wenn Personen von einer bestimmten Neuigkeit erfahren, sind sie möglicherweise dazu geneigt, ihre persönlichen Ansichten oder Überzeugungen als Fakten darzustellen und so die Geschichte zu verfälschen.

Die gute Nachricht ist, dass VerbraucherInnen Inhalte direkt von Marken und Agenturen erhalten möchten. Laut unserem Bericht zum Stand des Kundenengagements im B2C Marketing gaben 75 % der Top-Marketer für etablierte amerikanische Marken an, dass SMS der effizienteste digitale Kanal sei, den sie bisher genutzt hätten. Die Hauptgründe bestünden darin, dass SMS sehr viel wahrscheinlicher als E-Mails geöffnet und in Sekundenschnelle an Tausende Empfänger übermittelt werden könnten.

SMS: Sustainable Messaging Solution (nachhaltiger Nachrichtendienst)

Wenn Marken oder Agenturen über Klima- und Umweltthemen sprechen, macht es einen großen Unterschied, ob sie dies auf nachhaltige Art und Weise tun. Ob Sie es glauben oder nicht, digitale Kommunikation verbraucht auch Energie. Mit jeder Textnachricht, E-Mail und Chat-Veröffentlichung wird CO2 in die Atmosphäre ausgestoßen. Aus diesem Grund ist es wichtig, die umweltfreundlichsten Methoden zur Informationsübermittlung an umweltbewusste VerbraucherInnen zu identifizieren.

Eine durchschnittlich große E-Mail stößt 4 g CO2 aus, während eine SMS lediglich 0,014 g ausstößt. Das sind 99,65 % weniger CO2 für jede SMS, die statt einer E-Mail versandt wird. Man könnte demnach 285 Textnachrichten versenden, bevor der gleiche CO2-Ausstoße erreicht wäre, den eine einzige E-Mail verursacht. SMS verbrauchen deutlich weniger Energie und verursachen wesentlich niedrigere CO2-Ausstoßraten als E-Mails.

Digitale Kommunikation wird stets Energie für den Versand verbrauchen. Nachrichtenanbieter, die umweltfreundliche Unternehmen und Organisationen repräsentieren, sollten jedoch Ökostrom nutzen, um Nachrichten zu übermitteln. Unternehmen wie die Mitto AG, die von Ilja Gorelik mitgegründet wurde, betreiben ihre Server und ihren Datenverkehr mit erneuerbarer Energie. Umweltfreundliche Agenturen und Organisationen sollten danach streben, ihre Kommunikationsbemühungen ebenfalls umweltfreundlich zu gestalten, und mit Unternehmen wie Mitto zusammenarbeiten, die sie dabei unterstützen können.

Unterstützung für die Klimaforschung in Millionen von Taschen

Ein weiterer Vorteil der Omnichannel-Kommunikation für den Klimawandel besteht in der Möglichkeit, schnell die Unterstützung von UnterstützerInnen des Anliegens einzuholen. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage der Mitto AG ergab, dass sich 71 % der Amerikaner im Alter von 18 bis 24 Jahren wahrscheinlich eher aktiv an Bewegungen für soziale Gerechtigkeit, wie „Black Lives Matter“ (Schwarze Leben zählen), beteiligen würden, wenn sich eine einfache SMS mit Details und Links dazu erhielten.

Agenturen, die Klimaprogramme aufstellen möchten, können die Macht der SMS nutzen, um relevante Informationen zu verbreiten und schnell UnterstützerInnen zusammenzubringen. Einzelpersonen, die mit den korrekten Informationen ausgestattet wurden, fühlen sich wohler und sicherer dabei, zu handeln.

Organisationen und Unternehmen sollten stets die neusten Lösungen nutzen

Da die Öffentlichkeit keinen Zugang zu wichtigen Informationen und umweltfreundlicheren Technologien hat, kann Omnichannel-Kommunikation bewährte Lösungen für die Klimawandel-Krise bieten. Unternehmen, die nachhaltige und wirkungsvolle Veränderung bewirken möchten, können damit beginnen, schnell umweltfreundliche Nachrichten zu erstellen und Interessierte für sich zu gewinnen.

Über Mitto:

Die Mitto AG ist eine global agierende, digitale Omnichannel-Kommunikationsgesellschaft, die vom Kommunikationsexperten Ilja Gorelik mitgegründet wurde. Seit dem Jahr 2013 strebt Mitto danach, eine nahtlose Kommunikationsplattform bereitzustellen, über die Marken KundInnen ihre Identität mitteilen  können. Derzeit bietet Mitto mehr als sieben Millionen KundInnen weltweit Echtzeit-Überwachung für optimales Kundenengagement. Mitto ist Associate Member der GSMA, Mobile Ecosystem Forum-Partner, Microsoft Gold DevOps Partner, Mitglied des RIPE Network Coordination Centre und konform mit ISO 27001.

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